FAQ - Foire aux questions 

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J'ai vu un produit offert ailleurs à un prix inférieur au vôtre, pouvez-nous négocier?
Dois-je créer un compte pour faire un achat en ligne par email, téléphone ou fax ?
Quel est l'achat minimum que je dois faire ?
Puis-je commander par courrier, fax ou téléphone ?
Dois-je m'inscrire pour passer une commande par e-mail, fax ou téléphone ?
Qu'est-ce qu'un bon de crédit ?
Combien de temps les bons de crédit sont-ils valables ?
Comment utiliser un bon de crédit ?
Offrez-vous la livraison EXPRESS ?
Expédiez-vous n'importe où dans le monde ?
Pourquoi n'offrez-vous pas la livraison gratuite ?
Que se passe-t-il si quelque chose que j'ai commandé est en rupture de stock ?
Cela retardera-t-il tous les articles que j'ai commandés ?
Que se passe-t-il si je ne veux pas attendre les articles en rupture de stock ?
Puis-je récupérer mes achats auprès de votre boutique ?
Puis-je récupérer mes achats dans votre entrepôt ?
Qu'est-ce que l'EMS ?
Qu'est-ce que Logispost ?
Qu'est-ce que le transport routier ?
Combien de temps faut-il pour livrer sur une île ?
Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Combien de temps dure le transport ?
Qu'est-ce que la banque en ligne ?
Qu'est-ce que le paiement au guichet automatique ?
Qu'est-ce que le paiement « Over-the-counter » ?
Puis-je payer avec ma carte de crédit ou de débit ?
Puis-je payer en espèces dans votre entrepôt ?
Les produits sont-ils garantis ?
Qu'est-ce qu'une garantie 'NO QUIBBLE' ?
Qu'en est-il des articles reconditionnés ?
Qu'en est-il des articles en "liquidation" ?
Comment trouver un professionnel de la piscine ?
Est-ce que je retourne les produits défectueux à SwimmingPoolsThailand.com ?
Comment contacter l'agent du fabricant ?
Puis-je retourner un produit si je ne le veux pas ou si j'ai commandé le mauvais article ?
Vous m'avez envoyé le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Est-ce que je retourne les produits défectueux à SwimmingPoolsThailand.com ?
Je ne peux pas installer ce produit moi-même. Pouvez-vous le faire pour moi ?
Mon produit a besoin d'un service ou d'une réparation hors garantie, que dois-je faire ?
Ma piscine sera hors service pendant un certain temps, que puis-je faire ?
Vais-je recevoir du spam ?
Pouvez-vous me tenir informé des nouveaux produits et promotions ?
J'ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous me dire ce que c'est ?
Comment accéder à mon compte client sans mot de passe ?
Je ne me souviens plus quelle était cette adresse e-mail - que dois-je faire maintenant ?

Q: J'ai vu un produit offert ailleurs à un prix inférieur au vôtre, pouvons-nous négocier?

A: Nous sommes fiers de notre politique de prix. Si vous avez vu un produit identique offert en ligne ici en Thaïlande à un prix inférieur, y compris les frais d'expédition le cas échéant, et pas dans une vente de liquidation ou  soldes, et soutenu par le même délai de livraison, garantie, et le service que la nôtre, nous serons eventuellement  en mesure  offrir ce prix après vérification.

Commandes

Voir aussi la fidélité des clients
Q: Dois-je créer un compte pour faire un achat en ligne par email, téléphone ou fax?
A: Oui, et ce faisant, vous bénéficiez d'un support client complet, les retours de produits, et bien plus encore.

Q: Quel est le minimum d'achat je dois faire?
A: ฿ 10.00

Q: Puis-je commander par courrier, fax, ou téléphone?
A: Bien sûr. Nos Termes & Conditions normales s'appliquent à toutes les commandes traitées manuellement.

Q: Dois-je m'inscrire pour faire un e-mail, fax, ou commande par téléphone?
A: Oui. En vous inscrivant, vous pourrez bénéficier de remises supplémentaires, des services, gurantees, et des offres spéciales.
Les points de bonus et notes de crédit

Q: Quels sont les points bonus?

R: Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible, notre système de Points avec Bonus sera interrompue le 31 mai 2014.

Q: Comment puis-je les utiliser?

A: Vous pouvez les échanger sur une nouvelle commande a partir de  ฿ 1000. Faites-nous savoir si vous souhaitez les utiliser et nous vous fournirons  un code à utiliser sur votre panier. Vous pouvez aussi les laisser s'accumuler.

Q: Combien valent les points vaut la peine?

A: 3,5% du prix d'achat - c'est comme vous donner un 3,5% de réduction supplémentaire.

Q: Sur toutes les commandes et les produits?

R: Seulement sur les commandes d'une valeur totale sur ฿ 1000, et non pas sur des offres spéciales ou des commandes en gros pour le sable, les médias de filtre, le sel, les tuiles, ou colle à carrelage, car ils sont déjà réduits. Les points bonus ne sont pas gagnés sur e-mail, fax, ou les commandes par téléphone ou sur les cours particuliers.

Q: Combien de temps sont des points de bonus valable?

A: Un an à partir de la date de votre dernière commande.

Q: Qu'est-ce qu'un bon d'achat?

A: Nous élevons de temps en temps un bon de crédit pour les restitutions mineurs et d'autres raisons telles que les frais d'expédition de retour.

Q: Combien de temps les notes de crédit sont valides?

A: Un an à partir de la date de votre dernière commande.

Q: Comment puis-je utiliser un bon de réduction de crédit?

R: Vous pouvez échanger un coupon de crédit sur toute nouvelle commande sur THB 1,000.00. Faites-nous savoir si vous souhaitez utiliser l'un et nous vous fournir un code à utiliser sur votre panier.


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IMPORTANT

Thai Post EMS et Thai Post LOGISPOST sont très rapides, généralement de 2 jours pour la plupart des régions. Toutefois, sauf pour les très petits paquets, vous devez collecter votre envoi à votre bureau de poste le plus proche.

Thai Colis Co. (commandes de plus de 20 kg seulement) remettra à votre porte, mais délais de livraison sont de 4 à 7 jours ouvrables ou plus.

COMMANDES EN GROS pour les produits chimiques (sel, etc) faiseur PAS expédier gratuitement, même si votre commande est supérieur à 40,000.00 Baht Veuillez faire une commande en ligne separte pour ces articles.

Q: Offrez-vous la livraison EXPRESS?

A: Par notre propre moyen de transport seulement. Selon stock, de 24 heures à n'importe quelle adresse dans la partie continentale de la Thaïlande, de la confirmation de paiement. S'il vous plaît voir LIVRAISON pour plus de détails et les prix.

Q: Livrez-vous partout dans le monde?

A: Nous pouvons nous transporter à la Birmanie (Myanmar), le Cambodge, le Laos, la Malaisie et le Vietnam - s'il vous plaît demander un devis.

Les petits objets qui peuvent être envoyés par poste aérienne peuvent être expédiés partout dans le monde. S'il vous plaît demander un devis.

Q: Pourquoi ne proposez-vous pas la livraison gratuite?

A: Nous voulons que nos clients apprécient la différence de prix, plutôt que de se cacher le coût d'expédition dans le prix de vente. Dans la plupart des cas, il est encore moins cher que de conduire à votre magasin le plus proche de la piscine. Cela dit, a plupart des commandes de plus de 40 000 bahts sont expédiées gratuitement.

Q: Qu'est-ce qui se passe si quelque chose que j'ai commandé est en rupture de stock?

R: Vous recevrez un email expliquant la situation.

Q: Est-ce que cela retarderait tous les articles que j'ai commandé?
R: Non. Seuls les articles qui ne sont pas en stock. En général, nous envoyons une livraison partiel.le

Q: Que faire si je ne veux pas attendre que les articles sur le dos d'ordre?

A: Nous préférons que vous attendiez quelques jours de plus pour que nous puissions remplir votre commande. Cependant, vous souhaitez peut-être accepter un autre produit, ou nous serons heureux de rembourser votre argent.

Q: Puis-je récupérer mes achats de votre boutique?

A: Non, nous ne fonctionnons pas une devanture de magasin. Comparez nos prix, y compris l'expédition, et le confort de notre boutique dans votre ordinateur, avec vos prix piscine commerçants locaux et le temps et le coût d'y arriver.

Q: Puis-je récupérer mes achats de votre entrepôt?
R: Seulement pour des commandes très importantes (comme par exemple une charge de ramassage du camion), sel, ou média filtrant en vrac. Pré-paiement en ligne doit avoir été faite. S'il vous plaît demander des détails.

Q: Qu'est-ce que EMS?
A: C'est le service de courrier express Thai Post. Utilisée pour les colis jusqu'à 20 kg. Suivi des transports. Livraison à la plupart des régions est le 2 - 3 jours ouvrables.

Q: Qu'est-ce quet Logispost?
A: C'est le service Thai Post pour les  colis lourds. Utilisé pour les paquets de 20 à 200 kg. Suivi des transports. Livraison à la plupart des régions est de 3 - 4 jours ouvrables. Note: La livraison est à votre bureau de poste le plus proche.

Q: Qu'est-ce que le transport routier?
A: C'est l'envoi par notre transporteur indépendant régulière, le Thai Parcels Co.

Q: Combien de temps faut-il pour livrer sur une  une île?
R: Seul le Thai Post offre la  livraison aux îles. La livraison est environ 3 - 4 jours. Notre agent des transports routiers offre soit à leur dépôt le plus proche sur le mailand ou à un terminal de ferry, d'où vous devez organiser la recuperation.

Q: Quand sera ma commande  envoyée?
A: Les articles en stock habituellement dans les 2 - 3 jours ouvrables (et souvent le jour même) de la confirmation du paiement. Pour les paiements confirmés après 12h00 la commande sera traitée le jour ouvrable suivant. Pour les paiements reçus après 12h00 le vendredi ou la veille d'un jour férié, les commandes sont traitées le jour ouvrable suivant.


Q: Combien de temps est le delai de transport?
A: Thai Post: Habituellement 2-3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Autres transports: 5 - 8 jours ouvrables.

Paiement

Voir aussi Modes de paiement


Q: Qu'est-ce que l'Internet banking?
A: Vous gérez votre compte bancaire et effectuer des paiements à partir de n'importe quel ordinateur avec accès à Internet. Aussi vite que le paiement par carte de crédit, nous recevons une notification instantanée de votre paiement. Toutes les grandes banques thaïlandaises offrent ce service - généralement gratuit - demander des détails à votre banque.

Q: Qu'est-ce que le paiement ATM?
A: Comme pour la banque sur Internet, mais fait à partir d'un distributeur de billets en utilisant votre carte de crédit / débit ou carte de guichet automatique. Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être le faire que à partir d'une machine appartenant à votre banque.

Q: Qu'est-ce que le paiement 'Over-the-counter »?
A: Vous effectuez un transfert d'argent d'une banque thaïlandaise. Le coût est minime, mais sera inférieur si vous le faites à partir d'une banque où nous avons un compte. Vous devez faxer, email, ou envoyer un téléphone-photo par SMS du bulletin de versement à nous afin de confirmer le paiement. Les détails sont sur votre confirmation de commande.

Q: Puis-je payer avec ma carte de crédit ou de débit?

A: Oui, à travers la passerelle PayPal. L'adresse de livraison et l'adresse de facturation de la carte doivent etre en Thaïlande.

Q: Puis-je payer en espèces à votre entrepôt?
A: Non, nos prix sont strictement pour les achats en ligne seulement. Toutes les commandes doivent être payées à l'avance.

Garantie

Voir aussi Conditions générales

Q: Est-ce les produits sont garantis?

A: Oui. Sauf indication contraire, tous les articles vendus sur notre magasin sont des produits de  marque et sont soutenus par des garanties des fabricants. Par défaut, il s'adit de 12 mois - certains produits ont des garanties prolongées. NOTE: Certains produits doivent être installés par un professionnel de la piscine accrédité pour que la garantie soit valide.

Q: Qu'est-ce qu'une garantie "no  quibble" ?

Sur certains produits, nous offrons une maximums "no  quibble". Si vous produit ne fonctionne pas, laissez-nous savoir d'abord, et il suffit de nous envoyer la pièce défectueuse nous le réparerons ou nous vous enverrons un rempplacement. Cela ne fonctionne pas si simplement ne l'aimez pas ou n'avez pas lu  le mode d'emploi.

Q: Qu'en est-il des articles remis à neuf?

A: articles reconditionnés sont vendus «tels quels» en parfait état de fonctionnement, avec une garantie limitée de 60 jours. Il n'y a aucun remboursement.

Q: Qu'en est-il des articles «de dégagement»?

A: articles de dégagement sont vendus en parfait état de fonctionnement, n'ont jamais été utilisés, et ne sont pas d'occasion. Ils sont entièrement couvert par la garantie du fabricant.

Q: Comment puis-je trouver un professionnel de la piscine?

A: Nous pouvons le faire pour vous. S'il vous plaît demander des détails.

Q: Dois-je retourner les produits défectueux à SwimmingPoolsThailand.com?

A: Seuls les produits proposés à notre "rien à redire" garantie - s'il vous plaît demander un code de retour d'abord. Pour les autres produits, vous devez communiquer avec l'agent de service agréé par le fabricant en Thaïlande.

Q: Comment puis-je communiquer avec l'agent de la fabrication?

R: Si vous avez besoin d'un service de garantie, nous allons vous fournir plus de détails. Si votre produit est livré avec une carte d'enregistrement de garantie, n'oubliez pas de le remplir et de l'envoyer. Le service peut également demander de voir une preuve d'achat, et de l'installation certifiée si nécessaire. Nous pouvons toujours vous fournir des copies de votre facture (s). Si vous rencontrez des problèmes, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne sommes pas tenus de le faire.

Résultats

Voir aussi Conditions générales

Q: Puis-je retourner un produit si je ne le veux pas ou si j'ai commandé la mauvaise chose?

A: Oui - seulement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez nous demander un code de retour d'abord. L'emballage doit être en parfait état et le produit non utilisé. Le retour est à vos frais et risques. Nous ne faisons pas de remboursement, mais nous allons créditer votre compte moins les frais de restockage.

Q: Vous m'avez envoyé le mauvais produit. Que dois-je faire?

A: Renvoyez le nous dans les 7 jours soit par EMS ou Logispost. Dès réception, nous vous ferons parvenir le bon produit, et rembourser le coût de retour d'expédition, ou créditer votre compte du montant.

Q: Dois-je retourner les produits défectueux à SwimmingPoolsThailand.com?

R: Seulement ceux avec notre garantie "Pas de souci». Sinon, vous devez communiquer avec l'agent de service agréé par le fabricant en Thaïlande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne sommes pas tenus de le faire.

Installation

Q: Je ne peux pas installer ce produit moi-même. Pouvez-vous faire pour moi?

A: Bien sûr. S'il vous plaît demander des détails sur nos tarifs forfaitaires pour l'installation de pompes, des filtres, de chloration d'eau salée, des systèmes automatisés, leses accessoires, et le remplissage des filtres avec les nouveaux médias. Nous faisons aussi des travaux de rénovation et de réparation de la piscine complètes, de pompes, filtres, et autres équipements.

Service après-vente

Q: Mon produit a besoin d'entretien ou de réparation hors garantie, que dois-je faire?

R: Vous pouvez soit prendre ou de l'envoyer à l'agent du fabricant, ou nous pouvons être en mesure de fournir le service de votre produit dans vos locaux ou dans nos ateliers. S'il vous plaît demander des détails sur nos tarifs forfaitaires pour l'installation de pompes, filtres, de chloration d'eau salée, et le remplissage des filtres avec les nouveaux médias. Nous faisons aussi des travaux de rénovation et de réparation de la piscine complètes de pompes, filtres et autres équipements.


A: Ma piscine sera hors service pendant un certain temps, que puis-je faire?

Q: Dans certains cas, nous pouvons fournir un remplacement temporaire pendant que votre équipement est en cours de réparation. Selon les circonstances, nous pouvons facturer pour le prêt. S'il vous plaît demander des détails.

Confidentialité

Q: Vais-je recevoir du spam?
A: Non, nous ne vendons pas, ni distribuons vos coordonnées. Nous prenons très au sérieux votre vie privée.

Q: Pouvez-vous me tenir au courant des nouveaux produits et des promotions?

A: Oui. Si vous avez coché les cases pourque  vous pouvez recevoir des e-mails ou de bulletins occasionnels sur les nouveaux produits, les prix et les promotions. Nous nous réservons le droit de communiquer avec nos clients et nos enquêteurs existant à tout moment des informations sur les modifications importantes apportées à nos produits et systèmes, et de demander des commentaires.

Mot de passe oublié

Q: J'ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous me dire ce que c'est?

R: Non, nous ne pouvons pas. Les mots de passe sont automatiquement cryptées dans notre base de données et nous ne savons pas.

Q: Comment puis-je accéder à mon compte client sans un mot de passe?

A: Vous devez vous rendre sur cette page et en demander un nouveau. Remarque: Vous devez entrer l'adresse e-mail que vous avez enregistré avec votre compte. Notre serveur va générer un nouveau mot de passe pour vous et vous envoyer un e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite modifier à nouveau ce mot de passe sur cette page.

Q: Je ne me souviens pas de mon adresse couriel - que dois-je faire maintenant?

R: Malheureusement, il n'y a rien que nous pouvons faire dans ce cas la. Vous devrez créer un nouveau compte et vous risquez de perdre tous les avantages que vous avez accumulé avec votre ancien compte. Si vous pouvez fournir une preuve concluante de votre compte précédent, nous pouvons être en mesure de restaurer des pièces justificatives, notes de crédit, et des points bonus, mais nous ne sommes pas tenus de faire.