Diese Seite enthält Auszüge aus unseren AGB.

"Wo bleibt bloß meine Bestellung?"

Versand aus dem Thailand Online Swimming Pool Shop

Hier finden Sie Antworten auf all Ihre Fragen vor und nach Ihrer Bestellung.

Obwohl aüsserst selten, es kann vorkommen dass bei einer Bestellung nicht alles verläuft wie erwartet. Dafür kann es viele verschiedene Gründe geben. Wir verstehen Ihre Bedenken und werden alles tun, um die Situation zu beheben.

SwimmingPoolsThailand ist ein echter Poolzubehör-Shop und Poolbauer,   2006 waren wir das erste Unternehmen im Land einem online Pool-Service anzubieten. Wir bieten erschwingliche Preisen, professielle Produkt-Beratung, und sogar in Ihrer Sprache - Vorteile die Online-Marktplätze und andere Läden nicht bieten. 

Klicken Sie auf diese Knopf, falls Sie noch Fragen an unser Hilfecenter haben.

LINKS ZU DEN ABSCHNITTEN:

EINLEITUNG
Wichtige Informationen – bitte lesen Sie diese, bevor Sie uns kontaktieren.

BESTELLVORBEREITUNG
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Wie lange sind Versand und Lieferung?
Bestellverfolgung
Bestellstatus
Bestell- und/oder Produktgruppierung, Teillieferungen
Separate Bestellungen
Besondere Anweisungen an die Spediteure
Änderung Ihrer Bestellung
Stornierung – Bestellung versandt

LIEFERADRESSE
Lieferadresse
Was ist eine thailändische Adresse?
Adressformat
Ändern/Aktualisieren Ihrer Lieferadresse
Telefonnummernformat

ERHALT IHRER BESTELLUNG
Empfang Ihres Pakets/Ihrer Pakete
Lieferung auf Inseln
Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann
Fehlende Artikel / Falsch gelieferte Produkte
Transportschäden
Produkte bei Ankunft defekt

VERSANDINFORMATIONEN
Versandart
Versandkosten
Vorausbezahlter Versand
Kostenloser Versand
Pakete über 20 kg
Großbestellungen
Versandverzögerung
Lieferverzögerung
Unsere Haftung
Ihre Haftung
Rückgabe

RECHTLICHER HINWEIS

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1. ESSENTIALS:

Der Online-Kauf von Poolzubehör bei einem seriösen Poolfachhändler beinhaltet keine Garantie auf Expresslieferung. Die von uns beauftragten Transportunternehmen gehören jedoch zu den besten in Thailand. 98 % der Bestellungen werden ohne nennenswerte Verzögerungen oder sonstige Probleme zugestellt.

✸ Werktage: Unsere Werktage für Bearbeitung, Versand und Zustellung sind Montag bis Freitag. Bestellungen werden samstags, sonntags, an Feiertagen und religiösen Feiertagen nicht bearbeitet.

✸ Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr. Wir versenden keine Bestellungen nach 12:00 Uhr mittags an Freitagen, Wochenenden oder Feiertagen.

✸ Alle Angaben zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen. Planen Sie Ihre Bauarbeiten erst, nachdem Ihre Ware vor Ort eingetroffen und geprüft wurde.

✸ Transportunternehmen in Thailand akzeptieren keine Sonderwünsche bezüglich Lieferungen oder Lieferterminen.

✸ Unsere Lager sind nur nach Vereinbarung für Kunden geöffnet. Unsere Büros sind samstags, sonntags und an allen gesetzlichen und religiösen Feiertagen geschlossen.

✸ Der Versand auf Inseln dauert deutlich länger und kann hohe Zuschläge verursachen. Sie werden vor dem Versand Ihrer Bestellung über eventuelle Zuschläge informiert.

✸ Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, loggen Sie sich in Ihr Konto unter „Meine Bestellungen“ ein oder nutzen Sie die Ihnen per E-Mail zugesandten Tracking-Informationen. Nicht alle Versanddienstleister bieten Tracking-Systeme an.

✸ KEX-Servicestellen und KEX-Lieferpartner sind in der Regel im Besitz lokaler Geschäftsinhaber. Sie bieten nicht alle die gleichen Konditionen oder Pünktlichkeit. Viele Annahmestellen-Partner bestehen auf korrekten Adressangaben.

✸✸✸✸ Orders Bestellungen werden an die von Ihnen angegebene Adresse versandt. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Korrektur oder Vervollständigung von Lieferadressen oder Telefonnummern. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben 24 Stunden vor Ihrer Bestellung korrekt sind. Wir können Ihre Lieferdaten nicht für Sie ändern; dies müssen Sie selbst tun. Sobald eine Bestellung bezahlt wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren oder Ihre Lieferdaten ändern. Falls Sie aufgefordert wurden, Ihre Lieferdaten zu korrigieren oder zu aktualisieren, loggen Sie sich bitte ein und gehen Sie zu „Meine Adressen“, um Ihre Adresse zu aktualisieren oder eine neue Adresse anzulegen. Siehe Abschnitt 3.
• Die meisten unserer Produkte sind auf Lager und werden in der Regel innerhalb von 48–72 Stunden (Werktagen) versandfertig gemacht. Dies ist jedoch keine Liefergarantie.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln werden nicht alle Pakete zusammen geliefert.
• In einigen Fällen kann Ihre Bestellung geliefert werden, bevor wir die Sendungsnummer erhalten haben.
• Falls ein Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs auf Lager ist oder die Bestellung die maximale Lieferzeit überschreitet, werden Sie per E-Mail über die neue voraussichtliche Lieferzeit informiert.
• Wir können keine zwei verschiedenen Bestellungen zusammenfassen. Die Versandkosten gelten pro Produkt. Achten Sie auf Mengenrabatte.
• Bitte planen Sie keine Installationen oder Bauarbeiten, bevor Sie Ihre Bestellung oder das Produkt vollständig erhalten haben.

• Die meisten Bestellungen werden nach Versand innerhalb von maximal 6 Werktagen geliefert – dies ist jedoch keine Garantie. Falls Sie eine Sendungsnummer haben, kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister, bevor Sie uns kontaktieren.
• Feiertage, Wochenenden: Wenn Ihre Bestellung dringend ist, informieren Sie sich bitte auf unserer Seite zu thailändischen Feiertagen, um Verzögerungen zu vermeiden.
● AGB: Durch Ankreuzen von „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen“ im Checkout-Bereich bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Abschnitte gelesen und akzeptiert haben:

2. Bitte haben Sie Geduld mit Ihrer Bestellung – es braucht Zeit, Ihre Zahlung zu bearbeiten (bei manchen Zahlungssystemen dauert es bis zu 5 Werktage oder länger, bis sie uns erreicht), Ihre Bestellung zu verpacken und sie dem Zusteller zu übergeben, der sich Zeit für die Zustellung Ihres Pakets nehmen wird.

2.1. Bearbeitungszeiten: Online-Bestellungen verspricht nich immer die Lieferung per Expressversand . Der Versand kann nach Zahlungseingang gelegentlich 1 bis 6 Werktage oder länger dauern. Bestellungen werden während der Geschäftszeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs und der Zahlung bearbeitet; ein Expressverarbeitung gegen Aufpreis wird nicht angeboten.

3. Versand- Lieferzeiten: Alle Angaben auf unserer Website sind nur Richtwerte. Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister ab und liegt nicht in unserer Verantwortung. Expressversand ist bei mehreren Paketen und einem Gesamtgewicht der Bestellung über 20 kg nicht möglich. Größere und schwerere Bestellungen benötigen in der Regel jedoch nur drei bis vier Werktage länger für die Lieferung.

4. Sendungsverfolgung: Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto einsehen (siehe auch Erläuterungen zu den Bestellstatus). Große Transportunternehmen bieten Sendungsverfolgungsinformationen an. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie sich Sorgen um die Lieferzeit machen, besuchen Sie bitte die Website des Versanddienstleisters.

5. Gruppierung von Bestellungen und/oder Produkten, Teillieferung: Wie bei jedem Online- oder Versandhandelssystem gibt es keine Garantie dafür, dass alle Artikel einer Bestellung zusammen oder vom selben Spediteur geliefert werden.

5.1. Einzelbestellungen werden separat bearbeitet und können nicht zusammengefasst oder zusammen versendet werden.

6. Sonderanweisungen für den Zusteller sind nicht möglich (siehe auch §4). Bitte geben Sie eine korrekte und vollständige Postanschrift an. Die Zusteller rufen Sie vorab an, um den Weg zu erfragen und sicherzustellen, dass jemand die Sendung(en) entgegennehmen kann. SwimmingPoolsThailand übernimmt keine Haftung für falsch zugestellte Sendungen, nicht unterschriebene Lieferungen oder Bestellungen, die aufgrund von Nichtzustellung zurückgesendet werden.

7. Änderung Ihrer Bestellung: Sie können Ihre Bestellung nur ändern, bevor die Zahlung erfolgt. Laden Sie anschließend eine neue Rechnung herunter. Falls Sie bereits bezahlt haben, stornieren Sie bitte Ihre Bestellung, fordern Sie einen Gutschein an und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Stornierung: Sobald eine Bestellung versandt wurde (und sich auf dem Weg zum Versanddienstleister befindet), kann sie nicht mehr storniert werden. Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden. Rückerstattungen unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr (siehe § 24).

9. Lieferadresse: Mit Ausnahme der Grundstücks- und Hausnummer folgen thailändische Adressen größtenteils der westlichen Reihenfolge, beginnend mit der kleinsten geografischen Einheit und endend mit der größten. Bitte geben Sie alle Elemente entweder in thailändischer Schrift oder korrekt in lateinischen Schrift Buchstabiert.  Falls Sie sich bezüglich der offiziellen englischen Version Ihrer Adresse unsicher sind, suchen Sie diese bitte auf einer offiziellen Website der Regierung für Postleitzahlen nach oder recherchieren Sie Ihren Tambon (Unterbezirk) bzw. Amphoe (Kreis) auf Wikipedia.

9.1. Format: SwimmingPoolsThailand übernimmt keine Haftung für verspätete, verlorene oder unzustellbare Sendungen aufgrund falscher Adressangaben oder falsch eingegebener Adressen und Telefonnummern.

• Haus- und Grundstücksnummer (144/1), Wohnanlage (Moo) oder Wohngebiet, geschlossene Wohnanlage oder Eigentumswohnung.
• Unterbezirk/Gemeinde (Tambon oder Khwaeng)
• Stadtbezirk/Kreis (Amphoe/Amphoe Muang oder Bangkok Khet)
• Provinz (Changwat)
• Postleitzahl
• Festnetz- oder Mobiltelefonnummer einer Person, die Thai spricht (erreichbar von 9:00 bis 20:00 Uhr, Mo.–So.) OHNE +66

9.2. Änderungen nbzw Aktualisierung Ihrer Adresse oder Telefonnummer: Diese können wir leider nicht für Sie vornehmen. SwimmingPoolsThailand überwacht keine Neukundenregistrierungen und informiert nicht über mögliche Fehler. Bitte loggen Sie sich mindestens 24 Stunden vor Ihrer nächsten Bestellung in Ihr Konto ein, um Änderungen vorzunehmen.

9.3. Eine gültige Telefonnummer (ohne +66) ist erforderlich. Die Lieferfahrer sprechen nur Thai. Alle Lieferadressen müssen eine lokale Telefonnummer enthalten. SwimmingPoolsThailand übernimmt keine Haftung für nicht zugestellte, falsch zugestellte oder nicht unterschriebene Sendungen sowie für Bestellungen, die aufgrund von Unzustellbarkeit zurückgesendet werden.

10. Empfang: Die Fahrer rufen an, bevor sie das Paket zustellen. Sie sprechen nur Thai. Falls Sie Ihr Paket nicht persönlich entgegennehmen können, teilen Sie dem Fahrer bitte mit, wo er es abstellen soll. Das Foto des Fahrers dient als Zustellungsnachweis.

10.1. Größere Inseln wie Koh Chang, Koh Tao, Koh Pha-ngan, Koh Samui und Koh Lanta werden von unseren Spediteuren angefahren, die Lieferzeit ist dort jedoch länger. Kleinere Inseln, die nicht von Autofähren bedient werden, können unter Umständen nicht von unseren Spediteuren angefahren werden. Bitte prüfen Sie dies vor Ihrer Bestellung und geben Sie eine Adresse auf dem Festland oder auf einer größeren Insel an, damit Sie den Weitertransport organisieren können.

10.2 NICHT ZUGESTELLTE bzw NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN: Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Pakete werden nach drei erfolglosen Zustellversuchen oder innerhalb von drei Tagen an uns zurückgesandt. Sie werden benachrichtigt, falls Ihre Bestellung zurückgesandt wurde, und um Ihre weiteren Anweisungen gebeten. Sollten Sie die Ware weiterhin wünschen, müssen Sie die Versand- und Bearbeitungsgebühren erneut bezahlen. Falls Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie diese auf Ihre Kosten zurücksenden. Der Kaufpreis wird abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % und eventuell anfallender Bankgebühren erstattet. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollten wir innerhalb von 30 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, wird Ihre Bestellung wieder eingelagert und wir können keine Rückerstattung mehr leisten. Siehe § 24 unten.

12. Mängel/Falschlieferung des Produkts: Sofern Sie nicht über eine verspätete oder geteilte Lieferung informiert wurden, melden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail Mängel oder falsche Artikel, die von Transportunternehmen geliefert wurden. Das Verpackungsmaterial muss für eine eventuelle Rücksendung aufbewahrt werden (siehe §24), oder rufen Sie 042 109 710 an.

13. Transportschäden: Empfindliche Geräte – Bei Verdacht auf Transportschäden muss die Verpackung im Beisein des Zustellers geöffnet und ein Videobericht erstellt werden. Andere Schäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen (168 Stunden) nach Warenerhalt per E-Mail gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Ansprüche mehr anerkannt werden.

14. Defekte Produkte bei Ankunft: Jegliche technische Ausrüstung muss innerhalb von 7 Tagen installiert und getestet werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Reklamationen nicht mehr möglich. Das Verpackungsmaterial muss für eine eventuelle Rücksendung aufbewahrt werden.

15. Versandart: Wir wählen den besten Versanddienstleister anhand der Größe, des Gewichts und des Lieferorts Ihrer Bestellung. Bei Bestellungen mit mehreren verschiedenen Produkten werden alle Artikel nicht unbedingt gleichzeitig, vom selben Versanddienstleister oder aus demselben Lager versendet.

11. Versandkosten: In vielen Fällen übernehmen wir einen Teil der Verpackungs- und Versandkosten. Die Versandkosten werden pro Produkt berechnet – achten Sie jedoch auf Mengenrabatte.

16. Vorausbezahlter Versand bedeutet, dass alle Transportkosten bis zur Bordsteinkante der vom Käufer angegebenen Adresse von uns im Voraus bezahlt werden. Es ist den Fahrern strengstens untersagt, eine Zahlung für die Lieferung zu verlangen. Sollte dies dennoch vorkommen, lassen Sie den Fahrer bitte warten und rufen Sie umgehend unseren Versandleiter unter 089 057 3593 an.

17. Kostenloser Versand: Sofern angeboten, bedeutet „kostenloser Versand“, dass sämtliche Transportkosten bis zur Bordsteinkante des Käufers von uns übernommen werden.

18. Pakete mit einem Bruttogewicht von über 20 kg, sperrige Pakete oder Bestellungen mit mehreren Paketen mit einem Gesamtgewicht von über 19 kg werden von unabhängigen Spediteuren oder Thai Parcels Co. Ltd. versandt.

19. Bei Großbestellungen von Chemikalien und Filtermedien (Salz, Sand, Zelbrit), sehr großen oder sehr schweren Artikeln wie großen Filtern, Poolheizungen, Rutschen, Fliesen, Baumaterialien usw. ist ein gesondertes Angebot für den Transport erforderlich.

20. Lieferverzögerungen: Produkte, die voraussichtlich nicht länger als ca. 14 Werktage vergriffen sind, werden in der Regel nicht auf unserer Website als solches aufgeführt.
Keine Partei haftet für Verzögerungen bei der Bearbeitung oder sonstige Leistungsstörungen, die durch Ereignisse wie Feuer, Überschwemmungen, Ausfälle der Telekommunikation oder des Internets, Stromausfälle, Geräteausfälle, Nichterfüllung durch Lieferanten oder Logistikdienstleister von SwimmingPoolsThailand oder andere Ursachen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der jeweiligen Partei liegen, verursacht werden. SwimmingPoolsThailand haftet nicht für den Verlust der privaten oder gewerblichen Nutzung von Produkten oder für Verzögerungen bei Bauprojekten.

21. Transportverzögerung: Sollte die Lieferung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach bestätigtem Versand erfolgen, informieren Sie SwimmingPoolsThailand bitte umgehend schriftlich.

22. Unsere Haftung: Die Lieferverpflichtung von SwimmingPoolsThailand setzt die vollständige, korrekte und termingerechte Lieferung an uns voraus, sei es ganz oder teilweise durch einen Lieferanten, Hersteller oder Subunternehmer. Weder wir noch von uns beauftragte Transportunternehmen oder andere nicht von uns kontrollierte Lieferdienste haften für Verluste, Schäden, Kosten oder Ausgaben, die durch Verzögerungen beim Versand oder der Lieferung entstehen. Wir können keine Liefertermine/-zeiten angeben, da die Abläufe der Transportunternehmen außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wenn Ihre Bestellung dringend ist, informieren Sie sich bitte über den thailändischen Feiertagskalender, um Enttäuschungen zu vermeiden.

23. Your liability:  Ihre Haftung: Die Angabe einer falschen Adresse und Telefonnummer kann zu Verzögerungen oder sogar zum Verlust Ihrer Pakete führen. Schadens- oder Verlustansprüche müssen innerhalb der vorgegebenen Fristen geltend gemacht werden..

24. Rücksendungen: Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung beantragt und an eine von unserem Vertriebsbüro angegebene Adresse versandt werden. Der Versand muss per KEX oder Flash Express erfolgen. Die thailändische Post ist nicht zulässig. Von dieser Regel gibt es keine Ausnahmen. SwimmingPoolsThailand übernimmt keine Haftung für unaufgefordert eingesandte Artikel.

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25. LEGAL NOTICE / IMPRESSUM:

i. Diese Bedingungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach thailändischem Handelsrecht und thailändischem Recht für den Online-Handel. Diese Gesetze, insbesondere jene, die die Verantwortlichkeiten von Händlern, Lieferanten und Dienstleistern regeln, können von den Gesetzen Ihres Heimatlandes abweichen.

ii. Diese Seite ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die vollständigen Bedingungen, die von allen Kunden akzeptiert werden, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Mitteilungen und Bestellungen, unabhängig davon, ob sie online, per E-Mail, telefonisch, per Fax, per Post oder über eine regionale Filiale oder einen autorisierten Vertreter von Swimming Pools (Thailand) Ltd. abgewickelt werden.

iii. Diese Website wird von Swimming Pools (Thailand) Ltd. betrieben, einem in Thailand unter der Nummer 0395557000108 registrierten Unternehmen. Darüber hinaus ist Swimming Pools (Thailand) Ltd. von der thailändischen Regierung (DBD) gemäß den geltenden thailändischen Gesetzen für den E-Commerce (Online-Verkauf) von in Thailand registrierten Unternehmen für den elektronischen Handel lizenziert und autorisiert.

Letzte Aktualisierung: 2. Juli 2026 (neue Bedingungen des Versanddienstleisters).

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