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"Wo bleibt bloß meine Bestellung?"

Versand aus dem Thailand Online Swimming Pool Shop

✸ SwimmingPoolsThailand ist ein echter Poolzubehör-Shop, kein rund um die Uhr geöffneter globaler Internetmarkt oder Logistikunternehmen. Wir sind das Poolunternehmen mit der größten Online-Verkaufsabteilung in Thailand und das erste Unternehmen mit einem solchen Service im Land. Wir bieten professionelle Pool- und Produktberatung, die Online-Marktplätze und andere Shops nicht bieten können. Wir versenden grundsätzlich schnell, versprechen jedoch niemals Expresslieferungen. 
Obwohl aüsserst selten, es kann vorkommen dass bei einer Bestellung etwas schiefgeht. Dafür kann es viele verschiedene Gründe geben. Wir verstehen Ihre Bedenken und werden alles tun, um die Situation zu beheben.

Wenn Sie alles nicht gleich sofort lesen möchten, lesen Sie bitte zumindest die EINLEITUNG.

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Inhaltsverzeichnis Quick links (Im Falle von Fehlern in der Übersetzung, gilt die englische Version als verbindlich)  

1. Einleitung
2. Bitte haben Sie etwas Geduld mit Ihrer Bestellung
3. Liefertermin:Wo bleibt bloß meine Bestellung?
4. Bestellabwicklungszeiten
5. Lieferzeiten
6. Bestell- bzw Produktgruppierung
7. Werktage bzw Arbeitstage
8. Versandkosten
9. Lieferadresse, Inseln, Annahme
10. Versand
11. Sendungsverfolgung
12. Fehlende Artikel / falsches Produkt geliefert
13. Transportschäden / Fehlerhafte Produkte
14. Vorausbezahlter Lieferung
15. Kostenloser Versand
16. Versandart
17. Pakete über 19 Kg
18. Sperrige Gegenstände
19. Unsere Haftung
20. Ihre Haftung
21. Verspätungen
22. Unzustellbare oder nicht beanspruchte Sendungen
23. RÜCKSENDUNGEN
24. Impressum

1. EINLEITUNG: Wir bieten die besten Kundenberatung und Service, die derzeit für den Online-Poolverkauf in Thailand verfügbar ist. Online-Shopping bei Fachgeschäfte ist jedoch nicht unbedingt gleichbedeutend mit Expressversand oder ermäßigten Preisen wie von Internet Marktplätze.

SwimmingPoolsThailand is eine Schwimmbad Firma, die Lieferung wird an Kurierdienste und Speditionen ausgelagert und nicht von unsere LKW. Alle angegebenen Lieferzeiten sind nur ungefähre Angaben, sie sind also keine Verkaufbedingung.

Alle Versandzeiten sind jedoch nur ungefähre Angaben, basierend auf unserem Lagerbestand,  der Größe bzw dem Gewicht der Sendung, die Entfernung, und der Leistung der Spediteure.

Der Versand auf Inseln dauert immer viel länger. In anderen abgelegenen Gebieten können Lieferungen warten, bis für diesem Gebiet sich die Spediteure genügend Zustellungen angesammelt haben.

✸ Spediteure in Thailand AKZEPTIEREN KEINE Sonderanweisungen für Lieferungen. Bitte rechnen Sie mit Lieferungen von 08:00 bis 20:00 Uhr an allen Tagen, auch sonntags. Wir haben keinen Gewalt auf ihre Abläufe. (Siehe §3)

✸ Wir akzeptieren keine Lieferungen an Hotel- oder Resortgäste an vorübergehende Adressen oder an Postfachnummern.
✸ Wir akzeptieren keine speziellen Lieferanweisungen oder Lieferungen an gewünschte Termine oder Uhrzeiten.

Unsere Lager Verwaltung und Versandabteilung  sind am Wochenenden und allen gesetzlichen/religiösen Feiertagen geschlossen. Lieferung auf Inseln (wenn überhaupt verfügbar) und einige abgelegene Gebiete dauern immer länger.

Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu versenden (über 90% der Bestellungen werden am nächsten Werktag versendet, dies ist aber keine Verkaufbedingung).

Schwere bzw voluminöse Produkte benötigen länger für die Lieferung.

Bei Bestellungen mehrerer Artikel kommen nicht alle Pakete gemeinsam an. Diese können aus unseren verschiedenen Lagern oder mit anderen Spediteuren verschickt werden.

2. BITTE PLANEN SIE KEINE INSTALLATION ODER  KONSTRUKTION, BEVOR SIE IHR PRODUKT TATSÄCHLICH ERHALTEN. Wir sind Experten für den Versand innerhalb Thailands. Unser Online-Shop war der erste seiner Art in Thailand für die Schwimmbadindustrie und wurde viele Jahre vor der Grundung Express-Paketdienste. Wir versenden schnell - oft am selben Tag (Mo - Fr) für Lagerartikel, aber die meisten Pakete werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Zahlungseingang versandt (dies ist jedoch kein Serviceversprechen).
Aufgrund der höheren Kosten und Lieferverweigerungen wird Nachnahme als Zahlungsmethode von SwimmingPoolsThailand nicht angeboten.

2.1. Bitte haben Sie etwas Geduld mit Ihrer Bestellung: Es wird Zeit benötigt, um Ihre Zahlung zu verarbeiten (einige Zahlungssysteme benötigen bis zu 5 Werktage oder mehr, um uns zu erreichen), Ihre Bestellung zu verpacken und sie dem Spediteur zu übergeben, der sich die Zeit nimmt, Ihr Paket an Sie zu liefern.

3. Liefertermin:  Besondere Weisungen an den  Spediteur sind nicht möglich. Bitte geben Sie eine korrekte, vollständige Postanschrift und eine Telefonnummer an, die immer erreichbar ist. Zustellfahrer rufen zuerst an, um eine Wegbeschreibung zu erhalten und sicherzustellen, dass jemand da ist, der das/die Paket(e) entgegennimmt.

SwimmingPoolsThailand übernimmt keine Verantwortung für falsch zugestellte Sendungen, nicht unterschriebene Lieferungen oder zurückgesandte Bestellungen, weil sie nicht zugestellt werden konnten.

Wir geben keine Liefertermine an - die Aktivitäten der Spediteure liegen außerhalb unserer Kontrolle. Bestellungen zu bestimmten Lieferzeiten oder Terminen können nicht angenommen werden. Bestellungen werden schnellstmöglich nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt (siehe §5).

Um Enttäuschungen zu vermeiden, überprüfen Sie bei dringender Bestellung bitte den thailändischen Feiertagskalender. Unsere Büros sind an diesen Tagen nicht geöffnet. Unsere Verantwortung für den Versand endet mit der Übergabe an den Spediteur.

Unabhängig davon, welchen Speditions-Firma wir beauftragen, stellen wir Ihnen nach Möglichkeit einen Link zur Verfügung, über den Sie Ihr Paket online verfolgen können.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung durch das Transportunternehmen haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sind jedoch nicht dazu verpflichtet (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen). In erster Linie wenden Sie sich bitte an das Transportunternehmen mit den von unserer Versandabteilung bereitgestellten Tracking-Details.

4. Bestellabwicklungszeiten: Es gibt keinen 24/7-Betrieb. Bestellungen werden streng in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingehen und bezahlt werden. Die Auftragsbearbeitung ist von Freitag 12:00 Uhr bis Montag 08:00 Uhr geschlossen.

Pakete werden in der Regel innerhalb binnen 2 Werktagen nach Zahlungseingang, und häufig früher versandt. Dies ist jedoch kein Serviceversprechen. Der Online-Handel ist keine Garantie für die Expresszustellung.

Obwohl die meisten Lagerartikel, die an Wochentagen vor 12:00 Uhr bezahlt werden, innerhalb von 24 Stunden aus unseren Lagern versendet werden, kann es nach einer Zahlungsbestätigung gelegentlich 1 bis 5 Werktage dauern.

Produkte, die nicht länger als 7 Werktage vorübergehend nicht auf Lager bleiben werden, sind im Allgemeinen nicht auf unserer Website gemeldet.

Einige Produkte sind möglicherweise für kurze Zeit nicht vorrätig. Manuell verarbeitete Bestellungen (Roboter, Chlorierer, Großaufträge, manuelle Rechnungsstellung usw.) können länger dauern. Bestellungen, die per PayPal bzw Kreditkarte (z.Zt. nicht verfügbar) bezahlt werden, dauern länger.

5. Beförderungszeiten: Um Ihre Waren so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, versenden wir nach unserem Ermessen mit den besten in Thailand verfügbaren Transportunternehmen, abhängig von Ihrem Standort und der Größe/Gewicht/Art der Sendung. Lieferinformation auf unserer Website beträgt nur ungefähre Angaben und beruft sich strengst nur um Werktage. Der Versand hängt vom Spediteur ab und liegt nicht in unserer Verantwortung.Wenn die Lieferung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach bestätigtem Versand erfolgt ist, müssen Sie SwimmingPoolsThailand unverzüglich schriftlich informieren und sich zunächst mit dem Transportunternehmen unter Angabe der von unserer Versandabteilung bereitgestellten Tracking-Details in Verbindung setzen.

5.1. Expressversand ist für mehrere Pakete und ein kombiniertes Bestellgewicht von mehr als 19 kg nicht verfügbar, aber größere und schwerere Bestellungen von Thai Parcels Co. dauern in der Regel nur zwei oder drei Werktage länger.
Wir versprechen jedoch nie eine schnellere Auftragsabwicklung und Lieferung.
Nicht alle Produkte werden vom selben Lager oder vom selben Spediteur versandt. Pakete mit großen Bestellungen werden nicht zusammen ankommen.
An Samstagen, Sonntagen sowie an öffentlichen und religiösen Feiertagen werden Bestellungen vons uns nicht bearbeitet.

5.2. Wenn eine Lieferung Ihrer Meinung nach zu lange dauert (d.H. länger als 6 Wertage nach dem Versand datum), loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um Ihren Bestellstatus und Nachrichten zu sehen. Wenden Sie sich ggf. an den Spediteur, bevor Sie uns kontaktieren.

5.3. Bitte seien Sie der Ges.Feiertage bewusst. Bestellen Sie also bitte nicht bei uns, wenn Sie dazu nicht dazu bereit sind, mindestens bis zu 7 Werktage auf die Bearbeitung und Lieferung der Bestellung zu warten. Um Eventualitäten abzudecken, bestellen Sie bitte nicht bei uns, wenn Sie nicht bereit sind, bis zu 7 Werktage auf die Auftragsbearbeitung und Lieferung zu warten.

6. Bestellung- bzw Produktgruppierung: Wir haben mehrere Lager und verwenden verschiedene Spediteure. Wie bei jedem Online- oder Versandhandelssystem gibt es kein Versprechen, dass alle Artikel in einer  Bestellung zusammen versendet bzw geliefert werden. Für jede Bestellung und für jedes Produkt fallen Versandkosten an. Separate Bestellungen werden seperat vorbereitet und versandt.

7. "Werktage" bzw "Arbeitstage" Im Rahmen unserer Versandbedingungen sind Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag Werktage. Versandtage ab unseren Lagern beinhalten keine Samstage, Sonntage, Feiertage oder religiösen Gebote. Es liegt in Ihrem Interesse, über diese Tage auf dem Laufenden zu bleiben, jedoch stellen wir Ihnen diese Informationen ohne Haftung zur Verfügung.

8. Versandkosten: Wir behalten uns das Recht vor, Ihrer Bestellung die anfallenden Versand- und Bearbeitungsgebühren hinzuzufügen. Die Kosten spiegeln die tatsächliche Transportgebühr zuzüglich geringfügiger Ergänzungen für Handhabung und Verpackung wider und werden auf Produktbasis berechnet. Sie können geringfügig von den auf dem Lieferschein des Spediteurs angegebenen Preisen abweichen. Logistikunternehmen haben einen Mindestpreis, wie klein das Paket auch sein mag. Diese Preise sind im Vergleich zur Thai Post günstig. In vielen Fällen übernehmen wir tatsächlich einen Großteil der Vorbereitungs- und Verpackungskosten.

9. Lieferadresse: Bitte geben Sie Ihre korrekte Adresse und Telefonnummer an (Siehe 9.3). Etiketten werden von der von Ihnen angegebenen Adresse oder einer maschinellen Transliteration (keine Übersetzung) ins Thailändische gedruckt. Bitte treffen Sie angemessene Vorkehrungen für den Wareneingang. Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer an ohne Nationalvorwahl (+66) und denken Sie daran, dass dies Thailand ist und die Zustellfahrer nicht verpflichtet sind, Ihre Sprache zu sprechen.

9.1. Sonder Lieferanweisungen sind leider nicht möglich.

Wenn Sie Ihre Lieferdaten ändern möchten, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und bearbeiten Sie Ihre Lieferadresse oder Telefonnummer. Wir können dies nicht für Sie tun. Änderungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem Versand vorgenommen werden.

9.2. COD: Nachnahme wird als Zahlungsmethode von SwimmingPoolsThailand nicht angeboten

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Sendung an allen Tagen, einschließlich sonntags, außer an offiziellen gesetzlichen Feiertagen, bis 20:00 Uhr (20:00 Uhr) entgegen nehmen können.

• Sie MÜSSEN eine Telefonnummer und jemanden angeben, der Thai spricht.
• Fahrer in Thailand verwenden KEIN GPS, um Ihr Haus zu finden.
• LKW-Fahrer in Thailand sprechen keine Fremdsprachen, insbesondere gar kein Deutsch
• Die Lieferung erfolgt am Straßenrand (Spediteure bringen die Ware NICHT innerhalb Ihres Grundstücks, innerhalb von Gebäuden, Stufen, noch nehmen sie keine Fahrstuhle)
• Etiketten werden aus der Shop-Software von der Adresse aus gedruckt, die genau in der Kundenregistrierung oder -bestellung angegeben ist. SwimmingPoolsThailand haftet für verlorene oder unzustellbare Sendungen nicht.
  
• Wenn Waren an uns aus unlieferbare Grüde zurückgesendet werden, müssen Sie für den Neuversand bezahlen. Weitere Informationen lesen Sie in Abschnitt: UNGELIEFERTE SENDUNGEN weiter unten.

9.3. Sie MÜSSEN eine korrekte Adresse angeben. Korrekte Adressen liegen nicht in unserer Verantwortung.
Für Änderungen und um Verzögerungen zu vermeiden, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und aktualisieren Sie Ihre Informationen. Keine Postfachnummern. Bitte fügen Sie alle diese Elemente entweder in thailändischer Sprache oder korrekt auf dem englischen Alphabet übersetzt hinzu. Ihre Adresse muss so aussehen:

• Hausnr u. Grundstücksnummer (000/00), Siedlungsnr (Moo), Dorf (Ban), geschlossene Wohnanlage (Villenviertel), oder Wohnblock.
• Gemeinde (Tambon) oder Stadtbezirk
• Kreisstadt/Landkreis/District (Amphoe)
• Provinz, (Changwat)
• PLZ
• Lokale Telefonnummer oder Handy

Beispiel:

144/2 Moo 2, Ban Na Khai, Riverview Villas,

Tambon Kut Phueng

Amphoe Suwannakhuha

Nong Bua Lamphu

39270

Tel. 042 109 710

Wenn Sie keine korrekte Adresse und Telefonnummer angeben, kommt es zu Verzögerungen oder sogar zum Verlust Ihrer Pakete. Suchen Sie Ihr Landkreis auf Wikipedia und Ihre Gemeinde auf Wikipedia

Große Inseln wie Ko Chang, Ko Tao, Ko Pha-ngan, Ko Samui, Ko Lanta werden von unseren Spediteuren bedient. Kleinere Inseln, die nicht von einer Autofähre angefahren werden oder nicht mit einer einzigen Bootsfahrt erreicht werden, werden möglicherweise nicht von unseren Spediteuren bedient. Bitte vor der Bestellung prüfen und Adresse auf dem Festland oder auf einer größeren Insel angeben und den Weiterversand organisieren.

10. Versand: Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Für Rücksendungen fallen Verwaltungsgebühren an.

11. Sendungsverfolgung: Unsere Haupttransportunternehmen Kerry Express und Thai Parcels Co. liefern Tracking-Informationen. Allerdings bieten nicht alle Lieferservices diese Informationen an, und wir sind nicht verpflichtet, einen entsprechenden Service zu nutzen.

12. Fehlende Artikel / falsches Produkt geliefert: Sofern Sie nicht über eine verspätete oder geteilte Lieferung informiert wurden, müssen uns Mängel oder falsche Lieferungen innerhalb von 7 Tagen (168 Stunden) nach Erhalt der Ware per E-Mail gemeldet und das Verpackungsmaterial für eine eventuelle Rücksendung aufbewahrt werden.

13. Transportschäden / Fehlerhafte Produkte: Transportschäden bzw Fehlerhafte gelieferte Produkte: müssen innerhalb von 7 Kalendertagen (168 Stunden) nach Erhalt der Ware per E-Mail gemeldet werden. Nach dieser Zeit können keine Ansprüche mehr angenommen werden.
Dies bedeutet, dass alle technischen Geräte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung installiert und getestet werden müssen. Spätere Ansprüche können nicht bearbeitet werden.

14. Vorausbezahlter Lieferung bedeutet, dass alle Transportkosten am Straßenrand an die vom Käufer angegebene Adresse vom Verkäufer getragen werden und keine Versicherung enthalten, die über die Haftung der Transportfirma hinausgeht.

15. Kostenloser Versand: Sofern angeboten, bedeutet "kostenloser Versand", dass alle Transportkosten bis zum Straßenrand für den Käufer vom Verkäufer getragen werden, nicht jedoch das Transportrisiko.

16. Versandarte: Wir wählen die für Ihre Bestellung am besten geeignete Versandart nach Größe / Gewicht, Produkttyp und Entfernung. Bei Bestellungen mit mehreren verschiedenen Produkten werden nicht alle Artikel in Ihrer Bestellung zur gleichen Zeit, vom gleichen Spediteur oder aus demselben Lager versendet. Nachnahme (Nachnahme wird von SwimmingPoolsThailand nicht angeboten)

17. Pakete über 19 kg oder Bestellungen mit mehreren Paketen mit einem Gesamtgewicht von über 19 kg werden normalerweise von Thai Parcels Co. versendet. Sie werden an Ihre Haustür geliefert. Die Versandzeiten betragen in der Regel 3 - 6 Arbeitstage je nach Entfernung. Wir können keine Liefertermine angeben - die Operationen der Spediteure liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Ihre Bestellung dringend ist, überprüfen Sie bitte den thailändischen Feiertagskalender, um Enttäuschungen zu vermeiden. Unsere Verantwortung für den Versand endet mit der Übergabe an den Spediteur.

18. Sperrige Bestellungen: Sehr große oder sehr schwere Gegenstände wie große Filter, Poolheizungen, Rutschen, Fliesen, Baumaterialien usw. erfordern ein spezielles Angebot für den Transport.

19. Unsere Haftung: Unsere Haftung endet mit der Übergabe an den Spediteur. Das Risiko des Verlusts und des Eigentums an solchen Artikeln geht mit unserer Lieferung an einen Drittanbieter auf Sie über, wenn wir Ihnen ein physisches Produkt liefern. Die Lieferverpflichtung des Pool-Shops von Swimming Pools Thailand unterliegt der vollständigen, korrekten und rechtzeitigen Lieferung an uns in ganz oder teilweise von einem Lieferanten, Hersteller oder Subunternehmer. Die Lieferung unterliegt den Geschäftsbedingungen des Spediteurs. Wenn die Lieferung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach bestätigter Lieferung erfolgt ist, müssen Sie SwimmingPoolsThailand unverzüglich schriftlich informieren.

19.1. Sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nicht anders auf der Website angegeben wird, haften wir nicht für Verluste, Schäden, Kosten oder Aufwendungen im Zusammenhang mit Verzögerungen beim Versand oder der Lieferung, die durch Transportmethoden, Unruhen, Pandemien, staatliche Eingriffe, Klima, Umwelt- oder geologische Ereignisse  verursacht werden .

20. Ihre Haftung: Der Versand Ihrer Pakete erfolgt auf eigenes Risiko und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spediteurs. Es wird jedoch besonders darauf geachtet, zerbrechliche Gegenstände zu schützen. Wenn Sie keine korrekte Adresse und Telefonnummer angeben, kann dies zu Verzögerungen oder sogar zum Verlust Ihrer Pakete führen. Das Risiko und die Kosten für den Versand der Waren ab Werk / Lager sowie die Kosten für eine Versandversicherung trägt der Käufer. Dies gilt auch dann, wenn der Transport von  SwimmingPoolsThailand eigener transport bzw ein von SwimmingPoolsThailand beauftragte ausgewählten Unternehmen oder Lieferservice durchgeführt wird. Rücksendungen müssen an die von unserer Verkaufsabteilung angegebene Adresse erfolgen. Der Versand muss per Kerry Express oder Flash Express erfolgen. Die thailändische Post ist nicht zulässig.

21. Verspätungen: Keine Partei haftet für Verzögerungen bei der Verarbeitung oder andere Nichterfüllung, die durch Ereignisse wie Brände, Überschwemmungen, Telekommunikations- oder Internetunterbrechungen, Stromausfälle, Geräteausfälle, Nichterfüllung der Anbieter oder Lieferanten von SwimmingPoolsThailand oder andere Ursachen verursacht werden Die jeweilige Partei hat keine angemessene Kontrolle. SwimmingPoolsThailand haftet nicht für den Verlust der privaten oder kommerziellen Verwertung von Produkten oder für Verzögerungen bei Bauprojekten.

22. Unzustellbare oder nicht beanspruchte Sendungen: Unzustellbare oder nicht beanspruchte Pakete werden nach 3 Tagen an uns zurückgesandt: Sie werden benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung zurückgesandt wurde, und Sie werden um weitere Anweisungen gebeten.
Bitte beachten Sie: Sie müssen die Versand- und Bearbeitungskosten erneut bezahlen, bevor wir Ihr Paket erneut versenden können. Wenn wir innerhalb von 30 Tagen nichts von Ihnen hören, wird Ihre Bestellung wieder aufgefüllt und wir können keine Rückerstattung leisten.

23. RÜCKSENDUNGEN: Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden. Ausnahmen von dieser Regel sind nicht möglich. SwimmingPoolsThailand übernimmt keine Verantwortung für unaufgeforderte Rücksendungen. Bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden, müssen Sie zunächst eine Rücksendeberechtigung und eine Rücksendereferenz über unser Kontaktformular oder per E-Mail anfordern (wir nutzen KEINE sozialen Medien).
Die Produkte müssen mit dem von SwimmingPoolsThailand beauftragten Spediteur zurückgesandt werden. Rücksendungen mit der thailändischen Post sind nicht zulässig. Zurückgesandte Pakete müssen außen deutlich mit der angegebenen Referenz gekennzeichnet sein. Die Rücksendekosten für beschädigte Artikel werden erstattet. Rücksendungen im Rahmen des 7-tägigen Rückgaberechts erfolgen auf Kosten und Risiko des Kunden.

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